Kundenbedürfnisse werden nicht am Schreibtisch ermittelt

Der Weg dorthin gerät allerdings schnell steiniger als er unbedingt sein müsste und führt nicht immer zu eindeutigen Ergebnissen. Mit der richtigen Methode kann dieses Risiko minimiert werden. Kundenbedürfnisse sollten nicht am Schreibtisch, sondern „am Kunden“ ermittelt werden. Und das muss nicht viel Geld kosten.

In der quantitativen Analyse - beispielsweise aus Webtrackingdaten - können wir bereits bestehende Daten über das Verhalten Ihrer Kunden sichtbar machen, interpretieren und daraus Bedürfnisse und Kundensegmente ableiten. Dazu erheben wir zunächst einen Ist-Stand auf Basis aktueller Daten, leiten daraus Maßnahmen ab und überprüfen diese im Anschluss wieder auf ihren Erfolg.

Weiterhin unterstützen wir Sie auch bei qualitativen Methoden und führen Kundenbefragungen selbst durch. Mit den Erkenntnissen lassen sich A-B-Testings generieren, die uns zum Beispiel Aufschluss darüber geben, welche der unterschiedlichen Darstellungs-Möglichkeiten (User Experience) Ihre Kunden mehr anspricht. Aus vorher gesteckten Zielen leiten wir Lösungsideen ab. Diese werden so lange getestet, bis die erhofften Erkenntnisse erzielt und messbar geworden sind.

Wann kann mir SUTSCHE bei der Kundenanalyse helfen?

Kundenbedürfnisse sind für ein Projekt – ob digital oder analog – ein immer bleibender Fixpunkt. Sie sollten deshalb gründlich und frühzeitig erhoben und ständig überprüft werden. Der Kreislauf aus einer Lösungsidee und dem anschließenden Test braucht Zeit. Produkte zu erproben und zu testen, bevor sie „in Serie“ gehen, spart eine Menge Geld und Entwicklungsaufwand.

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