Kundenanforderungen helfen bei der Personalisierung
Kundenbedürfnisse können quantitativ und qualitativ ermittelt werden. Quantitative Methoden (aus dem Bereich der Statistik) erfordern eine entsprechend große Fallzahl, um aussagekräftig zu werden - und benötigen damit entsprechende Daten und Interpretation.
Qualitative Methoden von Marktforschung stützen sich hingegen auf Befragungen von prototypischen Kunden. Der Kunde sagt uns, was Ihr stört oder was Ihm auffällt. Auch dabei gibt es Fallstricke. Nicht immer ist das gesagte auch das gemeinte. Daher spielt auch die Körpersprache, der Kontext und die Erlebensrealität des Befragten eine wichtige Rolle.
Egal auf welchem Weg die Bedürfnisse erhoben werden: Der Mehrwert ist offensichtlich.
Einmal in Erfahrung gebracht, können Kunden gezielt und viel passender angesprochen werden.
Damit ist die Basis für ein großes und oft geäußertes Bedürfnis unserer Kunden aus dem Marketing gegeben: Personalisierung.
Als Kunde verstehen wir aber nicht nur Menschen Ihrer Zielgruppe auf Verbraucherseite.
Auch Ihre Mitarbeiter können Bedürfnisse an Ihre Systeme oder Abläufe stellen und werden damit ebenfalls zu Ihrem Kunden.
Auch diese Art von Bedürfnissen kann festgestellt und getestet werden.
