Kunden erwarten mehr als einen Warenkorb von einem Onlineshop
E-Commerce betrifft alle Unternehmen. Nicht mehr ausschließlich Konsumgiganten und große Marktplätze.
Welche Kriterien muss ein Onlineshop erfüllen?
- Einfache Bedienbarkeit und verständliche Struktur
- Gute Produktdarstellung und Erklärung
- Unterstützung in der Auswahl durch Filterung, Facettierung und interne Suche
- Eigenes Kundenprofil und Kaufhistorie
- Bevorzugte Zahlungsmöglichkeiten
E-Commerce scheint einfach. Erfüllt ein Shop solche Kriterien, wird sich ein Kunde nicht innerhalb kürzester Zeit verärgert oder desorientiert aus ihm verabschieden.
Solche Anforderungen kann nahezu jeder Online-Shop erfüllen. Um eine neues Geschäftsmodell zu unterstützen oder zu entwickeln, benötigt es meist mehr. Die Kundenanforderungen sind in der Vergangenheit gestiegen und tun es weiterhin.
Standards reichen nicht mehr aus.