Kunden stellen mehr als Standard-Anforderungen
Eins vorab: E-Commerce ist kein Thema mehr, das ausschließlich Konsumgiganten und ihre Marktplätze betrifft. Aber denken Sie trotzdem für einen Moment als Kunde, und beantworten Sie sich folgende Frage: Was muss ein Shop-System können, um Sie überzeugen?
Eine einfache Struktur? Ganz sicher.
Eine funktionierende Suche? Das wäre wünschenswert.
Ein eigenes Kundenprofil? Sollte möglich sein.
Einfache Zahlungsmöglichkeiten? Auf jeden Fall.
Sie sehen: E-Commerce kann ganz leicht sein. Erfüllt ein Shop solche Kriterien, sollte sich ein Kunde zumindest nicht innerhalb kürzester verärgert oder desorientiert aus ihm verabschieden. Solche Anforderungen erfüllt mittlerweile allerdings nahezu jeder Online-Shop. Würde es jetzt um den Direktvertriebskanal Ihres Unternehmens gehen, würde sich dieser höchstwahrscheinlich noch nicht im Geringsten von der Konkurrenz unterscheiden. Die Kundenanforderungen sind in der Vergangenheit gestiegen und tun es weiterhin. Standards reichen nicht mehr aus.